Чем больше в компании квалифицированных специалистов, тем выше качество товаров и услуг и лучше продажи.

Профессиональные эйчары активно привлекают талантливых людей со всего мира и удерживают их — ведь потеря высококлассного сотрудника и необходимость заменить его могут стоить 30% от его годовой зарплаты.

Блестящих специалистов можно не только нанимать: иногда проще и выгоднее вырастить их внутри компании. Внедрение образовательных программ позволяет повысить квалификацию сотрудников и увеличить рентабельность бизнеса.

Некоторые руководители опасаются инвестировать в развитие и обучение команды: «Сейчас мы их обучим — и они уйдут». У HR-специалистов уже появился четкий ответ на это возражение: «Будет гораздо хуже, если мы их не обучим и они останутся».

Однако совсем забывать о рисках не стоит. Можно заключить с сотрудником договор о том, что он обязуется отработать определенное время в компании после обучения — или возместить затраты компании, если уволится раньше.

Если сотруднику нравится место работы и он чувствует, что его усилия ценят и поощряют, — он начинает работать лучше. А это напрямую влияет на качество продукта, уровень удовлетворенности клиентов, позволяет увеличить объем продаж и делает компанию более заметной на рынке.

Корпоративная культура формируется в компании всегда — даже если вы не прилагаете к этому никаких усилий. Но если осознанно подойти к этому вопросу, то можно получить отличный инструмент, который повысит уровень лояльности сотрудников и клиентов, а как следствие — сделает компанию более известной в отрасли и более интересной для талантливых специалистов.

Можно привести немало примеров, когда корпоративная культура положительно влияет на бренд, один из них — Zoom. Глава компании Эрик Юань описывает их миссию просто: доставлять счастье. Причем это распространяется и на клиентов, и на сотрудников: в штате есть «команда по счастью», задача которой — делать так, чтобы люди испытывали ощущение глубокого удовлетворения и радости от работы. Возможности для волонтерства, тренинги, программы наставничества — с точки зрения Zoom, всё это второстепенно по сравнению с вопросом «Что сделает тебя счастливым?».

А клиентам, в свою очередь, компания прямо во время пандемии коронавируса организовала щедрые акции: например, отменила 40-минутные ограничения для бесплатных конференций в школах, перешедших на онлайн‑обучение.

Систематический контроль за работой сотрудников позволяет вовремя распознать проблемы, которые могут сказаться на рентабельности бизнеса и объеме продаж.

Положительный эффект от такого контроля особенно заметен, если «продукт» легко посчитать в штуках. Один из владельцев франшизы «Додо Пицца» в Москве и Московской области Кирилл Коржов рассказал, как показатели поваров и курьеров влияют на EBITDA компании. В течение года в ресторанах следили за следующими показателями:

HR-специалисты могут предотвращать и разрешать недоразумения между сотрудниками.

Это важно: результатом любого конфликта, который вышел из-под контроля, может стать как снижение производительности и отток персонала, так и падение цен на акции, вред для HR-бренда, потеря прибыли и другие серьезные проблемы.

Вспомним нашумевшую историю с курьером Delivery Club. Человек не вышел на работы из-за похорон матери и был за это уволен — компании объявили бойкот в соцсетях.

Важная задача HR-отдела — помогать руководству внедрять изменения в организационную структуру, процессы и культуру компании так, чтобы это не повредило атмосфере в команде.

Одно из предприятий «Росатома» запустило ряд изменений в процесс внедрения конструкторско-технологической системы для строительства 3D-модели турбин. И столкнулось с устойчивым сопротивлением команды. Почему это произошло? Люди не опасались увольнения, так как в моногородах сложно найти узкоспециализированных специалистов, и решили, что могут проигнорировать необоснованные, на их взгляд, решения менеджмента.

Самыми ярыми противниками нововведений оказались менеджеры среднего звена, которым не разъяснили цель изменений. HR-специалистам и руководству удалось наладить диалог с ними, убедить их в необходимости перемен — и проект реализовали в срок.

HR-отдел помогает создавать и вести программы социальной ответственности, которые улучшают репутацию компании.

Отличный пример инициативы при поддержке Сбербанка — программа «Учитель для России». Она помогает выпускникам ведущих вузов устраиваться в региональные школы, где особенно нужны молодые и увлеченные своим делом учителя. Их задачи — помочь детям найти мотивацию к учебе и поверить в себя, повысить интерес к образованию и успехи в школе. К 2020 году в программе приняли участие более 500 молодых учителей. Сейчас программа действует в 95 школах семи регионов России.

Эйчары знают, как оптимизировать затраты на персонал: например, через использование эффективных систем оплаты труда или снижение текучести кадров. Это также способствует росту рентабельности компании.

Стратегию по развитию персонала желательно разрабатывать одновременно со стратегическим планированием бизнеса. Цель компании в разные периоды может меняться — концентрированный рост, интегрированный рост, диверсифицированный рост, стратегия сокращения бизнеса и т. д.

HR-специалист должен четко представлять себе каждую. А еще понимать: